近日,淘宝发布了《淘宝店铺DSR物流评分调整公告》,称将对淘宝店铺DSR评分中的物流相关选项进行合并,并从8月份开始逐渐应用到全网。
公告称,从此前2月份开始的调整测试来看,改版后对物流相关的评分影响并不大,且提升了用户体验。从用户反馈来看,这样的评分调整更有利于用户购物参考。
以下是淘宝公告原文:
亲爱的卖家朋友们:
为更好提升消费者的物流评价体验,从2月份开始,淘宝店铺DSR评分中和物流相关的“卖家发货的速度、物流发货的速度、送件人员的态度”三项评价陆续整合为“物流的服务质量”一项;经过近半年的测试和调整,目前覆盖到40%的用户,从目前的数据指标和用户反馈来看:
1、 改版前后物流相关的DSR综合评分变化不大:“物流的服务质量”的DSR综合评分与调整前的“卖家发货的速度”的DSR综合评分基本一致,没有明显差异;
2、 用户体验得到了改进:消费者做DSR评价的成本降低了40%,主动评价意愿和主动评价率大幅提升;
3、 用户购物的参考价值提升:综合的物流服务质量增强了用户的购物信心,为用户提供了更强的参考价值,让用户购物时能够更快做决定;
因此,从8月份开始将陆续应用到全网,特此告知。
(注:此次调整不涉及无需物流的商品)
一、淘宝商品:
1) PC搜索改造
文案修改,将原评价项文案“发货速度”修改为“物流服务“
2)PC店铺名片改造, 文案修改,将原评价项文案“发货速度”修改为“物流服务“
3)PC信用评价管理页面, 文案修改,将原评价项文案“卖家发货的速度”修改为“物流服务的质量“
4)PC页面DSR评价改造, 将原评价项“卖家发货的速度”修改为“物流服务的质量”,原“物流发货的速度”和“送件人员的态度”去掉
5)无线店铺名片改造, 将原评价透出项“发货速度”修改为“物流服务”,
6)无线商品详情评价透出改造, 将原评价透出项“发货速度”修改为“物流服务”
7)无线搜索评价项改造, 将原DSR物流评价透出项“发货速度”文案修改为“物流服务”
8)无线页面DSR评价改造, 将原评价项“发货速度”修改为“物流服务”,原“物流服务”评价项去掉
1)PC端店铺名片“发货速度”修改为“物流服务”
2)搜索端,店铺下拉框原“发货速度”修改为“物流服务”
3)信用评价管理页面改造,原“卖家发货的速度”修改为“物流服务的质量”
4)PC端DSR原“发货速度”修改为“物流服务”,物流速度项去掉
5)无线端DSR评价项改造,将“发货速度”修改为“物流服务”,原“物流服务”评价项去掉
6)无线搜索端DSR评价透出文案改造,原“发货速度”修改为“物流服务”
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