企业软件并非新鲜事物,在国际上一直都是一个非常大的市场,例如微软、Oracle、IBM、Salesforce、SAP等都是非常大的企业软件公司。
但在中国却没有特别大的企业软件公司,这主要由两方面原因造成:一是过去中国劳动力成本很低,使用企业软件的效应并没有起来;二是很多企业老板并不用电脑,不会用PC提升效率。
但目前制约中国企业软件迅猛发展的上述两个因素正在发生改变,中国劳动力成本上升非常快,每个老板都拿着智能手机,可以随时随地上网,他们自然会想到用企业软件提升公司效率。
市场研究公司Gartner预测在增长迅速的企业软件市场中,客户关系管理CRM和供应链管理SCM的销售增长较快,因为企业纷纷更新系统以期提供更好的客户服务。
Gartner副总裁John Barber指出:B2C企业都在加大客户体验投资,而加强数据分析能力则是其中的关键所在。对于供应链管理来说,目标是节省成本,优化库存,缩短送货时间。
相比如今如火如荼的消费端移动应用和云服务,企业软件通常被认为不够性感,但企业软件依然是信息社会的中流砥柱。
大数据时代下的CRM发展
随着物联网、云计算、移动互联网、手机、平板电脑、PC以及遍布全球各种各样的传感器的涌现,大数据变成了现今业界最热门话题。大数据技术让各种类型的数据变成能够快速获得的有价值信息。
CRM作为客户关系管理系统专家,可以帮助企业获得客户资源的管理平台,从容面对大数据时代的到来。
CRM不仅是一个系统和技术方解决方案,更加是一种管理思想,是一种为了增进企业盈利能力、提高企业收入和客户满意度而设计的,不仅仅局限于一个部门的商业战略。
在这个设定下,顾客细分是企业的所有资源调配与组织运作的基础。企业的经营活动和业务流程都要围绕客户需要而进行改变。利用信息技术,对企业进行业务和工作流程的重组安排,则是CRM的本质体现。
在大数据时代的大条件下,CRM随着技术的变革有着迅速的发展。而在CRM几十年的发展中,它经历了大型机、C/S(主机系统+服务终端)与如今最为流行的SAAS(软件即服务)、PAAS(平台即服务)阶段。
时至今日,全球化的云计算系统又使传统的CRM软件已逐渐被Web CRM(“在线CRM”)超越。
以后的科技优惠给人类带来怎么样的惊喜,我们不得而知,但日后随着科技的发展和需求的突显,CRM将会按照企业的不同需要,为企业提供特殊化满足,企业间CRM的发展使不同企业与不同客户圈的联系成为了可能。
作为最有效的CRM系统之一,分析型CRM因为其可拥有不同的解决方案而备受市场青睐。同时,CRM还可以逐步实现智能化地为客户实现1对1服务,是联系企业与客户、有效进行客户关系管理的重要纽带。CRM将加强整个供应链的共生关系,以求“双赢”和“多赢” 。
数据,正在指引未来。以后的时代,是数据的时代,而借助数据与信息不断变化着的CRM,将会在未来大放异彩。
未来BI的几大发展趋势
日趋“傻瓜”,体现人性化
未来BI的门户更加强调人性化,功能日趋“傻瓜”,强调易用性、稳定性、开放性,强化人与人沟通、协作的便捷性,重视对于众多信息来源的整合,并进一步完善可以拓展的管理支撑平台框架,从而改变以往“人去找系统”的现状,实现“系统找人”的全新理念与功能。
云端商业智能将成为主流
企业组织想要快速延展业务,取得好效益,那么就需要采用基于云的商业智能工具。成熟的云服务可以帮助IT部门有更便捷的云端商业智能体验。
轻巧的商业智能工具继续占据领导地位
自助式的数据分析正在成为快速发展的公司的标配。可以说,业务人员更期待灵活、易用的工具。
移动BI将成为新战场
2010年,全球移动用户数量已经突破50亿,而中国移动用户也达到7亿之多。可以预见,今后一两年,利用新技术,移动协同应用将成为BI未来增长点。
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稳了!魔兽国服回归的3条重磅消息!官宣时间再确认!
昨天有一位朋友在大神群里分享,自己亚服账号被封号之后居然弹出了国服的封号信息对话框。
这里面让他访问的是一个国服的战网网址,com.cn和后面的zh都非常明白地表明这就是国服战网。
而他在复制这个网址并且进行登录之后,确实是网易的网址,也就是我们熟悉的停服之后国服发布的暴雪游戏产品运营到期开放退款的说明。这是一件比较奇怪的事情,因为以前都没有出现这样的情况,现在突然提示跳转到国服战网的网址,是不是说明了简体中文客户端已经开始进行更新了呢?
更新日志
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- 群星《欢迎来到我身边 电影原声专辑》[FLAC/分轨][480.9MB]
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