我觉得运营微信公众号也要有产品思维,如何评价一个公众号是否『有吸引力』?个人认为最有说服力的标准应该是活跃用户的数量及占比。
说说我运营的公众号吧,名字叫『朝夕日历』,2015年上半年从0开始运营,目前10多万用户,日稳定增长600~1000。日活跃用户3万左右,月活8~10万,基本覆盖了总用户的大部分。考虑到现在公众号的文章阅读率普遍低于1/10,活跃度应该算是比较高的了。
我这里说的活跃用户的标准是:跟公众号有互动(主动向公众号发送消息,或者点击自定义菜单),还不包括阅读文章。
当然,我们也很少发文章,因为运营的是一个服务号,一个月只能群发4次。
如何做到的?其实很简单,只是做了一个活动——『21天早起打卡』。
其实一开始,我们也是以发文章为主,但是效果一般,三四个月只积累了几千用户。后来我们分析原因,觉得服务号并不适合做内容运营,因为每个月只能推四次文章,频次太低影响力有限,做一个月还不如订阅号一周。消息推送显示在首屏虽然显眼,但也是一把双刃剑,很容易引起取关。而且更关键的是:在公众号红利期已过的情况下很难通过内容快速增长。所以,我们决定发挥我们的技术优势,转向活动运营方向,让用户真正地把我们的产品用起来。
『21天早起打卡』是我们推出的第一个活动,在常见的打卡签到的基础上,我们通过个性卡片、社交玩法、积分体系、主题社群等方式,逐步吸引了十几万用户参加活动。在推广产品的同时,传播了晨型人生活理念,改变了很多用户的生活方式。下面是最新的活动页面截图:
21天早起计划
下面是我关于这个活动的一些经验总结。
一、好的理念成就有生命力的活动
一个好的活动,应该有一个好的理念,能够引起用户的共鸣,满足用户的某种需求,或者激发用户对美好事物的向往。打卡其实算不上是一种非常新颖的活动形式,很多公众号都把打卡签到作为提高粉丝黏性的运营小插件。但是,为什么很难达到好的效果呢?因为从一般人的心理感知来说,打卡本身是一个偏负面的东西,现实生活中的上班打卡、开会签到都是强加给用户的,是冷冰冰的、给人压迫感的。所以,给打卡活动注入一个好的理念非常重要,要让用户觉得这个活动是有趣的、有意义的,这样用户才愿意主动参加。
根据我们之前做社群的经验,我们发现早起困难是一个广泛的痛点,很多人渴望养成早起的好习惯,但是由于缺少好的工具和氛围很难坚持下去。所以网络上才有各种各样的早起社群、小组,不少高校甚至有早起协会。因此我们决定在早起上下功夫,把倡导晨型人生活方式作为我们的活动理念。
我们尽量避免使用『打卡』『签到』等字眼,把活动主题定为『朝夕21天早起计划』。21天作为活动周期,是根据『21天养成一个习惯』的心理学理论设定的。三周的时间不算太长,不会让用户觉得难度太而望而却步,同时又具有一定的挑战性。名称用『计划』,而不是『活动』,就把用户摆到了主体位置,让用户觉得这是为他量身打造的早起计划,是有明确意义和目标。宣传策略上,我们把『早起21天,遇见更好的自己』作为活动口号,各种宣传细节也传达类似的感觉,力图激发用户对于更好的自己、更好的生活的向往。比如,这是我们的宣传文章中引导点击原文链接的图片。
引导用户
所以,我觉得一个活动要有『吸引力』,最重要的是要给活动一个好的理念,要引起用户的共鸣和向往。
二、优秀的产品是活动成功的基础
好的理念要通过好的产品来实现。如何让一个简简单单的打卡活动抓住人心?我们主要有两点创新:有美感、有个性的早起卡片,新颖的社交互动玩法。
用户每天早起打卡后,我们会给发给用户一张个性化的『早起成就卡』,上面有用户的头像,打卡日期和打卡基本数据,配上有美感的背景和鼓励的话语。用户收到这张充满设计感和个性的卡片后,分享意愿很高。由于卡片上附带着我们活动二维码,所以又能够带来新的用户,这也是我们的活动能保持良好自然增长的重要原因。
卡片附带二维码
而且,我们不是只设计了一张卡片,而是设计了整整一套21张!可想而知,当用户发现每天的卡片都不一样的时候,得到的是一种『超预期』的体验,进而非常期待下一张卡片式什么样,并且产生集齐整体卡片的欲望。
超预期的用户体验
为了提高活动的趣味性,我们加入一些社交互动的玩法。用户打卡后可以看到自己在排行榜中的位置,击败了多少人数比例,前三名的头像前面加上金银铜奖杯。这些数据都刺激着用户更积极地早起。不少用户五点前提前起床,就是为了刷进排行榜前几名,曾经一度对我们的服务区造成很大压力。
另外,我们还加入了『人气排行榜』。用户分享当天的早起成就后,可以接受好友的『膜拜』,每获得一个『膜拜』还能获得积分奖励。这个功能配合类似『争夺人气王』的运营活动,在活动初期很好地提高了用户的活跃度和活动的传播效果,也是另一个自然增长的来源。
排行榜
三、『精神激励很重要,物质奖品也不能少』——建立持续生效的激励机制
精神层面的激励能够产生长远的效果,但是不适合快速拉新扩大影响力,所以我们建立积分体系和积分商城。
首先说说我们的积分规则,连续打卡阶梯积分:
连续第N天打卡成功,当天奖励10×N积分。
连续打卡超过21天后,每天固定奖励150分。
中断打卡后,积分重新从10分开始计算。
在此基础上我们设置了两种额外奖励积分:
邀请好友积分:每成功邀请一名好友参加活动奖励10分。
获得膜拜积分:每获得一个膜拜奖励5分,每人每天最多可以获得100膜拜积分。
可以看出,这套积分体系的两个核心目的就是:提高活跃、促进传播。
那么,积分有什么用呢?活动前期,参加人数相对较少,我们采取有门槛抽奖的方法。第一期活动的奖品是Apple Watch,积分超过2000可以参加抽奖,最终有273人符合标准。
后来随着参加活动的人越来越多,我们建立了积分商城,使用的是第三方商城兑吧。除了可以自动兑换,积分商城还提供了秒杀、大转盘、老虎机、抽奖等各种玩法。我们在商城设置了几个大奖,如iPhone6、小米电视、Kindle。另外商城本身提供一些商家促销奖品和优惠券,可以无成本地使用,很好地提高了用户的积极性。
积分商城
四、多维运营打造有氛围感的活动
运营工作包含的内容比较杂,但是核心目的都是一致的,那就是让用户使用产品、喜欢产品。所以做活动的时候也不能简单地只做活动,而是应该把活动、内容、社群有机地结合起来相互加强。
社群运营
这张图是我总结的运营各块工作的关系,如图中所示,活动、内容、社群是相互加强的,核心是用户,基础是产品。下面我们分析一下在早起打卡这个活动具体如何体现的。
活动:除了主体活动,我们还有一些配套的活动。比如,每天早上有一个早起小任务(做工作计划、拍风景、做早餐等),完成任务即可进群领红包。平时我们会经常做一些小活动,给用户送一些福利,持续提高用户活跃度和黏性。
微信活动
内容:虽然我们不群发内容,但是每天用户打卡后我们会给用户推送一篇精选文章。我们的微社区也会每天发起一个话题(跟早起任务主题类似),为用户提供相互交流的途径。另外我们也会定期把活动或者社区中,用户产生的好内容整理出来,比如用户书评合集、早起小诀窍合集等。未来,我们可能还会把这些内容做成电子的或纸质的出版物。
社群:我们陆续建立了几十个城市的早起团,为同城的用户提供线上交流、线下活动的平台。另外还根据用户兴趣建立了一些垂直的社群,如运动群、读书群、英语群、料理群等,并且定期举行相关主题的交流活动。除了微信群,微社区也是我们社群交流的一个平台(但是微社区被兴趣部落吞并后,变得不好用了)。
多维运营的好处是,各方面是相互联系、相互加强的,能实现『1+1+1>3』的效果。从用户角度来说,可以给用户营
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稳了!魔兽国服回归的3条重磅消息!官宣时间再确认!
昨天有一位朋友在大神群里分享,自己亚服账号被封号之后居然弹出了国服的封号信息对话框。
这里面让他访问的是一个国服的战网网址,com.cn和后面的zh都非常明白地表明这就是国服战网。
而他在复制这个网址并且进行登录之后,确实是网易的网址,也就是我们熟悉的停服之后国服发布的暴雪游戏产品运营到期开放退款的说明。这是一件比较奇怪的事情,因为以前都没有出现这样的情况,现在突然提示跳转到国服战网的网址,是不是说明了简体中文客户端已经开始进行更新了呢?
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