淘宝开店技巧：如何在短短2周内快速提升15%的询单转化？

技术教程 2024/12/25 jimmy

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团队想提升某方面的能力，提升某方面的数据，需要目标明确，让整个团队朝着共同的目标，要有超强的执行力，在每个细节方面都要做好，做到位；大家互相分享，有问题共同解决，共同进步；

在看文章前，我们先来看一组数据。这是前两周某线下知名床上用品品牌线上客服数据对比：

经过两周的培训以及客服跟踪后，整个团队询单转化率提升了将近15个百分点。大家用100人（询单人数/天）*300（客单价）*15%（提升的百分点）*365天=1642500。更何况很多卖家每天的询单人数根本不止100人/天。

现在很多卖家停留在花大成本引流的阶段，而没有想到要认真培养团队的综合实力，把引进的每个流量用心去转化，做好客户体验，留住每个客户。

淘宝竞争越来越激烈，如果没有一支强有力的队伍，即使现在运气好，流量进来多还能赚到一些钱，但你能保证长久在淘宝立足吗？所以还是要把本质核心的东西抓好（也就是你的每个客户），提升客服水平就是非常重要的一个方面。

数据的背后我们看到什么呢？是客服技巧的提升还是？我们再来看同样的一名客服人员在培训前，以及经过专业培训后的聊天记录：

客服A：

C:亲，在吗？

S:你好，亲。有什么可以帮您的吗？

C:这款没有1.8米的啊？

S:没有了哦。卖光了。您看看这款喜欢吗？

C:谢谢，我再看看。

经过专业培训后的客服A聊天记录：

C:竹席在哪?怎么没看到竹席？

S:亲亲之前我们也是有卖竹席的但是竹席缺点比较多首先比较硬睡了会人身上会有印子而是防螨防蛀效果不好呢所以没有卖了呢现在一般卖的都是藤席呢。（巧妙转型）

S:亲亲可以看看我们的席子呀非常不错的哦。

C:没几件.

S:我们是***直营店产品非常多但是没有办法都卖呢所以我们都是挑选我们经典款来卖哦。

C:有1.5米床用的吗？

S:您可以看看我们这款双面席这款卖的非常好呢都断货了现在刚好只剩下1.5米的呢这款很多回头客呢 .

S:这款质地会厚一些采用的是天然纤维的环保主要面柔软细腻亲肤防螨防虫呢

C:几件套？

S:1.5米的都是3件套哈 .枕套2只席子一床

C:还有优惠吗?

S:亲，我们是***厂家直营店，都是微利出售的哦，绝对保证正品，质量保证，不议价的哦。麻烦亲理解哦(使用制定的快捷短语）

C:不要怎套多少钱?

S:我们都是整套卖的呢没有单卖席子哦

C:不满意的表情

S:亲亲整套勇气来才美观又显得大气。我们一天将近三分之一的时间是在床上度过的，所以选择好的床上用品是非常重要的呢，睡得也舒服踏实。而且买一床质量好的可以用很久，不用经常买，长期算下来还更划算呢。(使用制定的快捷短语）

C:再少点，拍下

S:亲，不好意思哦，目前价格都已经是特价当中了，已经是非常低的价格了哦！质量好比什么都重要呢。(使用制定的快捷短语）

C:几天到货？（成交）

从聊天记录可以看出什么呢？再把自己当成顾客，跟淘宝网上很多的客服聊天，发现大部分的客服团队都是没有经过专业训练就上岗的，技巧方面都存在很多的问题，浪费很多宝贵的客户资源。甚至很多客服都认为客服业绩好不好，全在于接到的客户好不好，在于运气。

从后一个聊天当中，我们看到对于很多客户，客服技巧起到非常关键的作用。如果换成没有经过专业训练的客服，后面这个客户可能早就已经跑了，不可能成交。那么在这两周，对客服做了哪些事情呢？为什么可以这么快速提升呢？希望分享能真正帮助大家。

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