1 U盾成功识别，无法自动安装管理工具

如果您的电脑关闭了“自动播放”功能，则无法完成管理工具的自动安装，可以手工进行操作，方法如下： (1) 打开“我的电脑”或“计算机”→“ICBC Ebanking”驱动盘； (2) 双击“ICBC_TDR_UShield2_Install.exe”完成软件安装。

2 无法输入密码和验证码，输入框中显示红色小叉子

由于网银保护密码输入的控件没有安装，请您使用工行网银助手修复，方法如下：
(1) 登陆工行门户网站（www.icbc.com.cn），点击用户登录区中的“安装”后弹出新页面，下载并安装“工行网银助手”；
(2) 安装成功后，打开电脑桌面生成的 “工行网银助手”图标→“安装向导”，选择相应的信息，输入U盾背面序号，点击“下一步”完成集成化安装。

3 下载证书时提示“公钥错误”

由于该U盾未做密钥灌入操作导致，请您持有效身份证件、U盾、网银注册卡或账户到开户行证书代理网点办理密钥灌入操作，并请工作人员为您下载证书，证书下载成功后即可使用。

4 网银提示“对象不支持此属性或方法”

由于网银控件没有安装完整，请您使用网银助手进行优化设置，方法如下：
(1) 登陆工行门户网站（www.icbc.com.cn），点击用户登录区中的“安装”后弹出新页面，下载并安装“工行网银助手”；
(2) 安装成功后，打开电脑桌面生成的 “工行网银助手”图标→“安装向导”，选择相应的信息，输入U盾背面序号，点击“下一步”完成集成化安装后，即可重新尝试网银操作。

5 交易时找不到证书或证书列表为空

由于证书没有注册到IE中，需要进行手工注册，方法如下：
(1) 单击“开始”→“程序”→“工行网银客户端软件” →“天地融”→“客户端管理工具”；
(2) 查看“选择U盾”能否够读取U盾序号，如果没有成功读取，则请您重新连接U盾的数据线或者更换计算机USB接口，出现后U盾序号表明正常识别，进行下一步操作；
(3) 点击“证书”标签，查看证书列表中是否有证书，如果证书存在，请您点击“注册证书”后重新登录进行交易；
(4) 如果证书列表中无证书，“清理U盾信息”按钮可以点击，表明U盾证书下载失败，需要去网点补办证书后方可正常使用。

6 Win7系统使用时无法弹出密码框

如果您在Vista以上的操作系统使用，需要调整IE的设置，将保护模式取消，方法如下：打开“IE浏览器”→“工具”→“Internet选项”→“安全”，将下方“启用保护模式”前面的勾去掉。取消保护模式后浏览器上方会有提示，在提示处右键点击 “不再显示此消息”即可。

7 登陆企业网银提示证书不受信任

由于企业根证书没有安装导致，请使用网银助手进行优化设置，方法如下：
(1) 登陆工行门户网站（www.icbc.com.cn），点击用户登录区中的“安装”后弹出新页面，下载并安装“工行网银助手”；
(2) 安装成功后，打开电脑桌面生成的 “工行网银助手”图标→“安装向导”，选择相应的信息，输入U盾背面序号，点击“下一步”，网银助手会自动检测计算机环境并下载根证书，弹出安装提示时请您点击“是”，安装成功后返回重新登录。

8 U盾锁定如何解决

为保障U盾安全，校验U盾口令错误6次后，会提示U盾锁定。您需要携带本人有效身份证件、U盾及网银注册卡或注册账户，到当地可以办理证书代理的网点办理U盾密码重置，无需回到您的开户行。具体办理网点信息，请拨打当地95588客服热线进行咨询。

9 U盾已经下载证书，更换电脑使用是否需要重新下载

证书下载成功后会自动存储在U盾中，如果您更换电脑使用，只需要在新机器上安装管理工具后即可。如果您的电脑开启 “自动播放”功能，首次插入U盾管理工具会自动进行安装，您也可以手工进行操作，方法如下： (1) 打开“我的电脑”或“计算机”→“ICBC Ebanking”驱动盘； (2) 双击“ICBC_TDR_UShield2_Install.exe”完成软件安装。

10 插入U盾后系统提示无法识别设备

(1) 建议您更换计算机的USB口进行尝试，如果是台式机请连接计算机后面的USB口；
(2) 鼠标右键点击“我的电脑”→“属性”→“硬件”→“设备管理器”；
(3) 查看DVD/CD-ROM驱动器中是否有“TENDYRON U-DISK USB Device”项，如果该项存在并有黄色叹号提示，需要鼠标右键点击进行驱动程序软件的更新；
(4) 如果“TENDYRON U-DISK USB Device”项不存在，请查看“通用串行总线控制器”中是否存在“unknown Device”项，如果存在，并且拔掉U盾后该项消失，请您更换数据线使用。

11 如何修改U盾密码

进行您U盾密码的修改有以下几种方式：
(1) 在申领U盾的在银行柜面进行修改；
(2) 可自行使用管理工具软件进行修改：“开始”→“程序”→“工行网银客户端软件” →“天地融”→“客户端管理工具”→“修改U盾密码”，输入旧密码与新密码后确认成功即可；
(3) 还可以登录个人网上银行，在“安全中心”→“U盾管理”→“修改U盾密码”中进行修改。

12 企业网银用户登陆后报错“60018001，证书未通过验证”

企业用户登录系统后提示升级证书，重新登录后系统报错，则表明企业用户的证书升级失败，出现该问题需要去网点重新补办证书。

13 用户ID已冻结，信息代码为：22229

请您与开户行联系做证书解冻操作，证书解冻后即可正常使用。