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案例研究：5个利用社会化媒体出奇招的公司
技术教程 2024/11/24 jimmy
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DELL：用心倾听

案例研究：5个利用社会化媒体出奇招的公司

要想赢得社会化媒体的胜利，重要的不是说二十倾听，Dell很好的给我们上了一课。

Dell在2010年12月份推出了自己的倾听平台——社交媒体倾听控制中心（Social Media Listening Command Center），通过该中心平均要监控和Dell相关的22000多个话题，涉及11种语言。

通过倾听辨认出客服需要解决的事情，以及那些对品牌支持的声音，dell在facebook上直接提供客户支持，帮助工具以及论坛来为用户解决相关的问题。而在twitter上，dell通过账号@DellCares来为用户提供客户服务。

Dell还训练了5000多个雇员，将倾听和用户建立关系作为重要的一部分工作。

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之前SocialBeta上有篇文章Twitter+随机关爱=成功社会化互动营销方案，其中写到：

许多人都会碰到这样问题：早上起来，突然发现早餐麦片吃完了。当David Berkowitz去年十月某个早晨遭遇这个窘境时，他没想到迎接他的反倒是一份惊喜。当读到David在Twitter上对此事的牢骚后，剃须泡沫（剃须前软化胡须的乳膏）公司Edge给他寄去了一大包麦片，这些足够David吃好一阵子的了。

“他们寄的麦片我还没吃完呢，我会一直对这个品牌抱有好感。”David说。

一家叫Mortons的牛排馆也是采用了相同的方法，一位社会化媒体咨询师Peter Shankman有次旅行的时候，开玩笑似的在twitter上写到，@Mortons—我两小时在Newark机场着落，你们来机场接我吗？对了，我还要一块上等的牛排。

让Peter没想到的是，真的有一位Mortons的雇员在机场等他，还带着上等牛排。而这件事情也被huffingtonpost报道，之后就广为流传了。

案例研究：5个利用社会化媒体出奇招的公司

Peter shankman开玩笑的一条tweet

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peter感觉不可思议

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《魔兽世界》大逃杀！60人新游玩模式《强袭风暴》3月21日上线

暴雪近日发布了《魔兽世界》10.2.6 更新内容，新游玩模式《强袭风暴》即将于3月21 日在亚服上线，届时玩家将前往阿拉希高地展开一场 60 人大逃杀对战。

艾泽拉斯的冒险者已经征服了艾泽拉斯的大地及遥远的彼岸。他们在对抗世界上最致命的敌人时展现出过人的手腕，并且成功阻止终结宇宙等级的威胁。当他们在为即将于《魔兽世界》资料片《地心之战》中来袭的萨拉塔斯势力做战斗准备时，他们还需要在熟悉的阿拉希高地面对一个全新的敌人──那就是彼此。在《巨龙崛起》10.2.6 更新的《强袭风暴》中，玩家将会进入一个全新的海盗主题大逃杀式限时活动，其中包含极高的风险和史诗级的奖励。

《强袭风暴》不是普通的战场，作为一个独立于主游戏之外的活动，玩家可以用大逃杀的风格来体验《魔兽世界》，不分职业、不分装备（除了你在赛局中捡到的），光是技巧和战略的强弱之分就能决定出谁才是能坚持到最后的赢家。本次活动将会开放单人和双人模式，玩家在加入海盗主题的预赛大厅区域前，可以从强袭风暴角色画面新增好友。游玩游戏将可以累计名望轨迹，《巨龙崛起》和《魔兽世界：巫妖王之怒 经典版》的玩家都可以获得奖励。

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